1. Общи положения
1.1. Собственост. Този сайт е собственост на НетПартнерс ООД, ЕИК 206803456, със седалище и адрес на управление гр. Берковица, ж.к. Заряница, бл. 13, ап. 11. Цялото съдържание — текстове, снимки, описания и оформление — е обект на авторско право. Може да го използвате за лични, нетърговски цели. Възпроизвеждането му в други сайтове или с търговска цел не е разрешено.
1.2. Приемане на Условията. Тези Условия се приемат при регистриране на поръчка — с натискането на бутона за завършване на поръчката Вие потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате. Разглеждането на сайта само по себе си не е приемане.
1.3. Промени в Условията. Можем да променяме тези Условия. Всяка промяна се публикува на тази страница с нова дата и версия. За вече направена поръчка важат Условията, действащи към момента на нейното регистриране — по-късна промяна не се прилага със задна дата.
1.4. Продукти. Всички продукти в каталога на БГФлорист могат да бъдат добавени в количката и поръчани. Описание, съдържание, снимка и цена ще намерите на страницата на всеки продукт. Гарантираме, че доставеният продукт отговаря на описанието.
Цветята са естествен продукт и наличността на конкретен сорт варира. Затова разграничаваме два случая:
- Разлика само в нюанса на поръчания цвят — например по-тъмно розово вместо по-светло — извършваме замяната, без да Ви уведомяваме предварително.
- Замяна на самите цветя с друг вид — свързваме се с Вас и я извършваме само с Вашето съгласие, преди букетът да бъде изработен.
Ако не успеем да се свържем с Вас навреме, за да бъде спазена избраната дата за доставка, извършваме равностойна замяна и Ви уведомяваме за нея.
Всяка замяна е с равностойни цветя по вид, големина и стойност и никога не намалява съдържанието на букета.
1.5. Допълнителни продукти. Част от продуктите в каталога са „допълнителни“ — шоколадови бонбони, торти, спиртни напитки, плюшени играчки, балони, вази и други. Те не могат да бъдат поръчани самостоятелно, а само заедно с основен продукт (букет или аранжировка). Това е указано на страницата на съответния продукт.
1.6. Спиртни напитки. Спиртните напитки са допълнителни продукти. С регистрирането на поръчка, съдържаща спиртни напитки, Вие декларирате, че получателят е навършил 18 години. Не доставяме спиртни напитки на лица под 18 години. Куриерът има право да откаже предаването им, ако получателят не изглежда пълнолетен и не представи документ за самоличност.
1.7. Поръчка. Приемаме поръчки онлайн денонощно. Поръчката се прави, като добавите избран продукт в количката и следвате стъпките за адрес, дата и плащане. След успешно регистриране ще видите страница с номера на поръчката и ще получите потвърждение по имейл. Добавянето на продукти в количката не е поръчка.
1.8. Некоректни данни. Данните за получателя — име, телефон и адрес — се попълват от Вас. Не носим отговорност за неизпълнена или забавена доставка, дължаща се на неверен или непълен адрес, сгрешен телефон или грешно избрано населено място.
1.9. Отказ от поръчка преди доставка. Можете да откажете поръчката си без да посочвате причина до 24 часа преди датата за доставка. Ако поръчката вече е подготвена или предадена на куриер, вижте раздел 5.
2. Доставка
2.1. Работно време. Доставките се извършват между 9:00 и 20:00 ч. източноевропейско време. По-ранни или по-късни доставки са възможни само след изрично потвърждение от наш служител.
2.2. Дата за доставка. Датата се избира от Вас в процеса на поръчка. Доставяме и в почивни дни. За някои дати и населени места капацитетът е ограничен — свободните дати се показват в календара при поръчка.
2.3. Часови диапазон. Можете да изберете един от три диапазона: 9:00–13:00, 13:00–17:00 и 17:00–20:00. Менюто става активно, след като изберете дата. Куриерите ни правят всичко възможно да спазят избрания диапазон. Точен час не се гарантира. За сватби, погребения и подобни случаи е възможна уговорка за конкретен час след предварителна консултация с оператор.
2.4. Доставка за същия ден. Възможна е за поръчки, регистрирани и платени до 17:00 ч. българско време, за населените места, в които предлагаме експресна доставка. След този час най-ранната възможна дата е следващият ден.
2.5. Цена на доставката. Стандартната доставка е безплатна за градовете, включени в основната ни тарифа (над 45 населени места). За останалите населени места се начислява такса според разстоянието.
Доставката за същия ден се таксува допълнително — от 2.56 €, в зависимост от населеното място.
Точната сума за доставка се изчислява и показва в процеса на поръчка, преди плащане. Никога не начисляваме такса, която не сте видели предварително.
2.6. Отсъствие на получателя. Ако получателят не е на адреса, куриерът се свързва с него по телефона, за да уговори предаването. Ако това не е възможно, свързваме се с Вас.
Не се отказваме след един неуспешен опит. Опитваме да доставим и през следващите дни, доколкото състоянието на продукта позволява — цветята са бързоразвалящ се продукт и възможността за повторен опит зависи от вида на букета и от състоянието, в което е.
Поръчката се смята за изпълнена само когато не успеем да се свържем нито с получателя, нито с Вас, и повторна доставка вече не е възможна.
2.7. Непреодолима сила. Не носим отговорност за забавяне, причинено от обстоятелства извън нашия контрол — тежки метеорологични условия, пътнотранспортни произшествия, извънредно натоварен трафик, стачки, протести или разпореждания на държавен орган. В такива случаи се свързваме с Вас и предлагаме нова дата или възстановяване на сумата.
3. Плащане
3.1. Предварително плащане. Всяка поръчка се заплаща преди доставката. Поръчки, чието плащане не е получено до края на избрания ден за доставка, се отказват автоматично.
3.2. Начини за плащане. Приемаме:
- кредитна или дебитна карта. Приеманите марки карти се показват на страницата за плащане — списъкът се определя от нашия доставчик на платежни услуги и може да се променя;
- PayPal;
- банков превод.
Не приемаме плащания чрез системи, които не са посочени тук, както и плащане при доставка (наложен платеж).
3.3. Сигурност на картовите данни. Данните на картата Ви се въвеждат директно при доставчика на платежни услуги и не достигат до нашите сървъри. Ние не ги съхраняваме и нямаме достъп до тях. Обработката отговаря на стандарта PCI DSS.
3.4. Валута. Цените се обявяват в евро. Ако разглеждате сайта в друга валута, показаната сума е ориентировъчна и се преизчислява по текущия курс; сумата, с която ще бъдете таксувани, се показва преди потвърждаване на плащането.
3.5. Фактура. Ако Ви е необходима фактура, отбележете „Желая да ми бъде издадена фактура“ на стъпката с адресите и попълнете данните на фирмата — наименование, ЕИК, ДДС номер (ако сте регистрирани), адрес и МОЛ. Издаваме фактурата след потвърждаване на поръчката и Ви я изпращаме по имейл. Ако сте пропуснали полето, пишете ни на [email protected] със същите данни. Можете да поискате фактура и след доставката.
3.6. Неуспешно плащане. При отказано плащане поръчката остава нерегистрирана. Ако сумата е била блокирана от банката Ви, тя се освобождава по реда на съответната банка.
4. Поверителност
Как обработваме личните Ви данни — какво събираме, на какво основание, с кого го споделяме, колко дълго го пазим и какви права имате — е описано подробно в Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия.
Накратко: използваме данните Ви, за да изпълним поръчката и да Ви информираме за нейния статус. Не ги продаваме. Бисквитките за анализ и реклама се поставят само след Вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.
5. Отказване на поръчка и връщане
5.1. Право на отказ при договори от разстояние. Законът за защита на потребителите дава 14-дневен срок за отказ при онлайн покупки, но той не се прилага за нашите продукти на две самостоятелни основания:
- букетите и аранжировките се изработват по Ваша поръчка след нейното регистриране — това са стоки, изработени по индивидуална заявка на потребителя (чл. 57, т. 3 ЗЗП);
- цветята са стока, която бързо се разваля (чл. 57, т. 4 ЗЗП).
Затова предлагаме по-краткия, но практически по-полезен ред по-долу.
5.2. Отказ преди доставка. Можете да откажете поръчката си без да посочвате причина до 24 часа преди датата за доставка (т. 1.9). Заплатената сума се възстановява изцяло.
5.3. Претенции след доставка. Ако не сте доволни от доставения продукт, можете да предявите претенция в срок от 24 часа след доставката, като ни пишете на [email protected]. Към имейла приложете поне една снимка на доставения продукт — тя ни е необходима, за да преценим случая.
5.4. Частично възстановяване. След преглед на снимките ще Ви предложим компенсация и ще се свържем с Вас. Договорената сума се възстановява в рамките на 24 часа след съгласието Ви.
5.5. Пълно възстановяване. Имате право да поискате пълния размер на заплатената сума. В този случай наш куриер посещава получателя, за да прибере доставения продукт, след което сумата Ви се възстановява.
5.6. Начин на възстановяване. Възстановяваме по същия начин, по който е извършено плащането. Сроковете за постъпване на сумата зависят от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.
5.7. Липсваща доставка. Ако поръчката не е доставена на избраната дата по причина, за която отговаряме, имате право на пълно възстановяване или на нова дата по Ваш избор.
6. Контакт и спорове
Пишете ни на [email protected] по всеки въпрос, свързан с поръчка или с настоящите Условия.
Ако не постигнем съгласие, имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове.
За всичко неуредено се прилага българското законодателство.