Условия за ползване
Условия за ползване
на онлайн магазин за доставка на цветя БГФлорист.
Онлайн магазин за доставка на цветя и подаръци БГФлорист очаква от Вас да се запознаете с Условията, изложени по-долу и Ви насърчава да прочетете внимателно текста, за да се запознаете със своите права и задължения.
1. Общи положения
1.1. Авторство: Настоящата страница е собственост на НетПартнерс ООД с адрес на управление гр. Берковица, ж.к. Заряница, бл. 13, ап. 11, което включва и всички снимкови и текстови материали. Съдържанието в сайта може да бъде копирано и използвано единствено с нестопанска цел. В никакъв случай не бива съдържанието на страницата да бъде разпространявано в други интернет сайтове.
1.2. Условия: НетПартнерс си запазва правото да променя по всяко време и без предварително уведомение настоящите Условия, както намери за добре, с оглед да защити своите и на клиентите си интереси. Използвайки тази интернет страница, Вие автоматично се съгласявате с нейните Условия и декларирате, че ги приемате безусловно.
1.3. Продукти: Всички продукти, намиращи се в каталога на BGFlorist.com могат да бъдат добавени във Вашата виртуална “кошница” и да бъдат поръчани. Подробно описание на всеки един продукт, неговото съдържание, снимка и цена, могат да бъдат намерени на страницата на самия продукт. НетПартнерс гарантира, че доставеният продукт отговаря на предоставената в сайта информация.
1.4. Допълнителни продукти: Някои от продуктите в каталога се считат за “допълнителни”, което означава, че не могат да бъдат поръчани самостоятелно, а само в комбинация с основен продукт. Тази информация е указана на страницата на самите продукти. Допълнителни продукти са всички видове шоколадови бонбони, торти, спиртни напитки, плюшени играчки, балони, вази и др. Те могат да бъдат добавени към количката Ви в процеса на поръчка при условие, че в нея има добавен основен продукт.
1.5. Спиртни напитки: Спиртните напитки са допълнителни продукти и могат да бъдат добавени към количката Ви в процеса на поръчка. С регистрирането на поръчка, съдържаща спиртни напитки, Вие декларирате, че получателят им е пълнолетно лице. Доставки на спиртни напитки на непълнолетни лица не се извършват.
1.6. Поръчка: Екипът на БГФлорист приема поръчки ежедневно, по всяко време на денонощието. Самата поръчка може да бъде направена като първо бъде добавен избран продукт във Вашата виртуална “кошница”, а след това се следват инструкциите за добавяне на адрес за доставка и финализиране на поръчката. След успешната регистрация на поръчка, Вие ще видите страница за потвърждение с номера на поръчката Ви. Тази информация ще бъде изпратена и на Вашия имейл адрес. Поръчки се приемат единствено онлайн и в редки случаи по телефона.
1.7. Отказване на поръчка от клиента: Вие можете да откажете поръчката си, без да посочвате конкретни причини за това до 24ч. преди нейната дата за доставка. В случай, че поръчката Ви включва “допълнителни продукти”, тя трябва да бъде отказана не по-късно от 48ч, преди нейната доставка. За да откажете поръчката си е нужно първо да се свържете с наш служител. Заплатената от Вас сума ще бъде освободена от сметката ни най-рано 24ч. след формалния отказ, ако определените срокове са спазени. При възстановяване на плащане след отказ на клиента, от заплатената сума ще бъдат удържани всички такси за входящия и обратния превод.
1.8. Отказване на поръчка от търговеца: БГФлорист си запазва правото да отказва поръчки при невъзможност да се извърши доставката, при липса на определени цветя, при ненавременно плащане или неполучаване на плащането по поръчката. В този случай Вие ще бъдете навременно информирани за отказа на поръчката Ви, а сумата, запплатена по нея, ще бъде освободена от сметката ни
в рамките на 24ч.
1.9. Регистрация: Регистрирането на профил в нашия сайт не е задължително. Можете да направите поръчка, като единствената информация, която ще изискаме от Вас са Вашите имена, имейл адрес и телефон. Като регистриран клиент обаче, ще можете по-лесно да управлявате своите поръчки, фактури, да запазвате адреси за доставка за бъдещи поръчки, както и да участвате в програмата ни за лоялни клиенти и да получите до 10% намаление за всяка бъдеща поръчка.
1.10. Сигурност: Сигурността на информацията, която въвеждате на страниците на БГФлорист се гарантира от SSL сертификат, издаден от Alpha SSL, с 128 битово криптиране. Данните за плащане, които попълвате на нашия сайт се предават до партниращата ни банка, където се обработват, без да бъдат обработвани или съхранявани на нашия сървър. БГФлорист спазва стриктно PCI стандартите.
1.11. Информираност: Информация за статуса на Вашата поръчка ще получавате на Вашия имейл адрес при всяка негова промяна. Допълнително, можете да следите изпълнението на своята поръчка от своя профил или страницата за проследяване на поръчки от гости на сайта (ако нямате регистрация). Нашите оператори са също оторизирани да дават информация за статуса на поръчка, стига да им бъде предоставен нейния номер и имейл адресът, използван за регистрация на поръчката.
2. Условия за доставка
2.1. Работно време: Всички доставки се извършват между 9ч и 20ч източно европейски стандартизирано време. В редки случаи са възможни по-ранни или по-късни доставки, но единствено след потвърждение на наш служител.
2.2. Дата за доставка: В процеса на поръчка можете да изберете желаната дата за доставка. БГФлорист не носи отговорност при некоректно или погрешно попълнени данни.
2.3. Часови диапазон: Можете да изберете часови диапазон, в който да доставим поръчката Ви на избраната дата. Възможните диапазони за доставка са - между 9ч. и 13ч., между 13ч. и 17ч., между 17ч. и 20ч. Менюто за избор на часови диапазон става активно, след като сте избрали дата за доставка от календара. За определени поводи с фиксиран час, като сватби, погребения и прочее, можем да гарантраме доставка в конкретен час, но това става само след предварителна уговорка с наш служител.
2.4. Цена на доставката: Цената за доставка се определя автоматично на базата на избраното от Вас населено място и дата за доставка. В този смисъл правилният избор на населено място е абсолютно задължителен. Поръчки с маркирано грешно населено място ще бъдат отказвани, ако не бъде доплатена реалната такса за доставка, в случаите, когато това се налага.
Доставките за празнични дни (Коледни празници, Свети Валентин, 8-ми
март) включват такса за празнична доставка (+5.00лв), която се изчислява
автоматично от системата ни след избора на определената дата.
2.5. Данни за доставката: Навременната доставка на Вашата поръчка зависи изцяло от предоставените от Вас данни за доставка в процеса на поръчка. БГФлорист не носи отговорност за провалена доставка в следствие на некоректно попълнени данни.
2.6. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него и да уговорим удобно време и място за доставката. В случай, че предоставеният от Вас телефон е грешен или не отговаря, ще доставим поръчката Ви на роднини или съседи на получателя, намиращи се на адреса. В краен случай, поръчката Ви може да бъде върната обратно в магазина ни, откъдето да направим повторен опит за доставка, след като установим контакт с получателя. Забележете, че след като продуктът е върнат в магазина ни, ще се наложи да заплатите допълнителни 5лв за повторна доставка. Същото се налага и за всеки следващ опит да бъде осъществена доставката.
2.7. Липса на определен продукт: В случай, че даден продукт, нужен за коректното изготвяне на поръчката Ви, е неналичен в локалния ни магазин в момента, ще се свържем с Вас с предложение за евентуална замяна на липсващите цветя. Доставката на поръчката Ви ще бъде отложена, докато не получим Вашето одобрение или отказ.
2.8. Анонимност на доставката: Нашите куриери не знаят кой е направил поръчка и не могат да информират получателя от кого е подаръка, който изпращате. Ако желаете получателят да знае, че Вие сте организирали изненадата, моля, запишете името си в полето за пожелание за картичка.
3. Условия и начини за плащане
3.1. Предварително плащане на поръчка: Всяка поръчка следва да бъде заплатена предварително т.е. преди нейната доставка. Поръчки, чието плащане не е получено до края на деня, който е избран за доставка, ще бъдат автоматично отказвани.
3.2. Възможности и начини за плащане: Можете да платите поръчката си като използвате един от посочените по-долу начини. Не приемаме плащания през системи неупоменати в настоящите Условия.
3.2.1. Кредитни/ дебитни карти: Можете да платите своята поръчка с кредитна или дебитна карта на Виза и Маестро/ Мастъркард, стига картата Ви да е предназначена за онлайн разплащания. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Данните на картата Ви, както и самото плащане, се обработват от партниращата ни банка и не се съхраняват на нашия сървър. БГФлорист спазва стриктно PCI стандартите.
3.2.2. ПейПал: Можете да платите поръчката си през системата на ПейПал, стига да имате регистриран профил при тях. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Обърнете внимание, че не приемаме плащания с електронни чекове (e-check) през системата на ПейПал. В случай, че решите да платите с електронен чек, ще бъдете прехвърлени отново в нашата страница, за да изберете алтернативен начин за плащане.
3.2.3. Банков превод: Може да заплатите Вашата поръчка на
цветя,букет или подарък чрез банков превод. Банковата ни сметка, както и
допълнителна информация за заплащането, ще видите след като натиснете
бутона “Потвърди поръчката”. Поръчката Ви трябва бъде заплатена преди
нейната доставка. Важно - при експресни поръчки (доставка в същия
ден), моля, изпратете ни снимка или скрийншот на платежното нареждане,
за да можем да задействаме поръчката Ви, преди да сме получили
заплащането по нея.
3.3. Оспорване на плащане: Оспорването на плащане, след като поръчката е била доставена, а и преди това, не се толерира от Условията за ползване на сайта. В случай, че не сте доволни от доставения продукти, Ви насърчаваме да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим проблема, вместо да оспорите плащането. В зависимост от платежната система, която сте използвали за регистриране на поръчка, Вие може да дължите следните такси при оспорване на плащане:
3.3.1. ПейПал диспут: При откриване на диспут в ПейПал, Вашата поръчка, както и плащането по нея, се считат за невалидни. В случай, че поръчката Ви е вече доставена, БГФлорист може да изпрати куриерите си да изискат плащането от нейния получател. Ако поръчката Ви не е доставена по време на откриване на диспута, БГФлорист ще я откаже.
3.3.2. Чарджбек на плащане с кредитна / дебитна карта: В случай на чарджбек на плащане на доставена или недоставена поръчка, Вие дължите такса към обслужващата картата Ви организация в размер на 48.90лв, административна такса към БГФлорист в размер на 20лв, както и законова лихва за периода от иницииране на чарджбек-а до покриването на всички задължения. В случаите на чарджбек на плащане на доставена поръчка, Вие дължите също и пълната сума на поръчката си.
НетПартнерс си запазва правото да прехвърли задълженията Ви към трети лица, вкл. юридически лица, специализиращи в събирането на задължения, както и да предприеме всякакви действия за покриването на задълженията Ви, съгласно българското законодателство.
4. Политика на поверителност
4.1. Общи разпоредби
4.1.1. НетПартнерс се ангажира да защитава личните данни на своите клиенти в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните. Тази Декларация за поверителност описва начина, по който събираме, обработваме и защитаваме личните данни на нашите клиенти по време на посещения на уебсайта и/или при използване на нашите услуги.
4.1.2. Настоящата Политика на поверителност е част от Общите условия за използване на сайта.
4.2. Данни, които можем да събираме от Вас
4.2.1 Лична информация, която предоставяте, като попълвате формуляри на уебсайта. Това включва информация, предоставена по време на регистрацията, за да използвате уебсайта или за да направите поръчка чрез уебсайта.
4.2.2. Ако се свържете с нас, можем да запазим копие от тази кореспонденция.
4.2.3. Подробности за транзакциите, които извършвате чрез уебсайта и за изпълнението на Вашите поръчки.
4.2.4. Подробности за посещенията Ви в уебсайта, включително Вашия IP адрес.
4.3. Предназначение на обработката на данни
4.3.1 За да се регистрирате и да дадем достъп до акаунта Ви, за да платите стоките, които сте поръчали, и за да доставим стоките, които сте поръчали.
4.3.2. За да запазим предпочитанията Ви за език и валута.
4.3.3. За да изпълняваме задълженията си, произтичащи от договори, сключени между Вас и нас, включително доставка на стоките от трета страна и обработка на плащания от третата страна.
4.3.4. За да Ви уведомим своевременно за промени в статуса на поръчката Ви или евентуални възникнали проблеми с доставката ѝ.
4.3.5. За да Ви позволим да участвате в интерактивни функции на нашия уебсайт, когато решите да го направите.
4.4. IP адреси и бисквитки
4.4.1. За правилната работа на уебсайта ние използваме „бисквитки“ (файлове, съхранявани локално на устройството Ви). Чрез активирането на „бисквитките“ във Вашия браузър Вие сте изразили съгласието си за нашето събиране на „бисквитки“ за тази цел. Ние използваме следните видове „бисквитки“: (i) основни бисквитки, които са от съществено значение за предоставянето на достъп до нашия Уебсайт; (ii) функционални „бисквитки“, които са от решаващо значение за правилното функциониране на нашия Уебсайт (ако тези „бисквитки“ са забранени, нашият Уебсайт може да не работи правилно).
4.4.2. Използваме Google Анализ и Tawk.to, които събират информация за Вашия IP адрес, използваните от Вас технологии, посетените от Вас страници в сайта ни и Вашето поведение в него най-общо. Тази информация се съхранява на сървърите на гореспоменатите доставчици на услуги и е извън нашия контрол. Информация за начина, по който събират и съхраняват Вашата информация Google Анализ и Tawk.to можете да намерите на страниците на съответните компании.
4.4.3. Събирането на „бисквитки“ може да бъде спряно чрез нулиране на браузъра Ви. В случай, че изключите „бисквитките“, функционалността на нашата платформа може да бъде ограничена (т.е. в случаи на важни „бисквитки“ може да нямате достъп до нашия Уебсайт).
4.5. Споделяне на данни
4.5.1. Чрез регистриране на профил в нашия уебсайт или чрез подаване на поръчка за предоставяне на услуги, Вие ни давате изричното съгласие да споделяме личните Ви данни с трети страни, като (i) всеки един член на нашата група; (ii) партньори, предоставящи услуги за целите на изпълнението на поръчката Ви.
4.5.2. Можем да споделяме Вашите данни:
4.5.2.1. Ако сме задължени да разкриваме или да споделяме Вашите лични данни, за да спазваме което и да е правно задължение или за да изпълним или приложим нашите Условия и други споразумения; или за да защитим правата, имуществото или безопасността на НетПартнерс, нашите клиенти или други лица. Това включва обмен на информация с други дружества и организации с цел защита от измами и намаляване на кредитния риск.
4.5.2.2. Ако приложимите правни разпоредби специално разрешават разкриването на лични данни.
4.6. Съхранение на данни
4.6.1. Вие се съгласявате, че данните, които събираме от Вас, могат да бъдат прехвърлени и съхранявани в местоназначение извън Европейското икономическо пространство („ЕИП“). Те може също така да се обработват и от персонал, работещ извън ЕИП, който работи за нас или за един от нашите доставчици. Такъв персонал може да е ангажиран, наред с други неща, с изпълнението на Вашата поръчка, обработката на Вашите данни за плащане и предоставянето на услуги за поддръжка. С изпращането на Вашите лични данни Вие се съгласявате с това прехвърляне, съхранение или обработка. Ние ще предприемем всички необходими стъпки, за да гарантираме, че Вашите данни се обработват правилно и в съответствие с тази Декларация за поверителност.
4.7. Сигурност
4.7.1. Ние се ангажираме да съхраняваме Вашите данни по сигурен начин. Поради това сме приложили физически, технически и организационни мерки и планове за защита и осигуряване на събраните от Вас данни (което обаче не Ви освобождава от задължението да предприемете подходящи стъпки, за да защитите данните си). Целта е да се премахне неразрешената или незаконна обработка на Вашите лични данни или случайното, неразрешено или незаконно влизане, използване, прехвърляне, обработка, копиране, предаване, промяна, загуба или повреда на Вашите данни. Независимо от всички усилия за спазване на правилата, посочени в приложимите правни разпоредби, не е възможно да се гарантира сигурността на Вашите данни, ако се прехвърлят или предават по несигурен начин.
4.7.2. Когато сме Ви дали (или когато сте избрали) парола, която Ви позволява да осъществявате достъп до определени части от уебсайта, Вие сте отговорни за опазването на поверителността на тази парола. Молим Ви да не споделяте паролата с никого.
4.7.3. За съжаление предаването на информация по интернет не е напълно защитено. След като получим Вашите данни, ще използваме стриктни процедури и функции за сигурност, за да се опитаме да предотвратим неоторизиран достъп.
4.8. Вашите права
4.8.1. След като влезете в профила си, можете да редактирате или да изтриете предоставените от Вас данни (освен направените от Вас поръчки, свързани с таксуването). Можете напълно да анулирате Вашата регистрация или да поискате промяна на Вашите данни.
4.8.2. Имате право на достъп до информацията за Вас, която съхраняваме. Вашето право на достъп може да се упражнява в съответствие с приложимите закони. Когато обаче Вашите искания са явно неоснователни, прекомерни или повтарящи се, можем да:
4.8.2.1. Начислим разумна такса, като вземаме предвид административните разходи за предприемане на исканите действия.
4.8.2.2. Да откажем да предприемем действия по искането.
4.8.3. Ако смятате, че данните Ви са били обработени незаконно, свържете се с нас и ние ще се заемем да разрешим проблема. Имате право да подадете жалба до надзорния орган, Комисията за защита на личните данни на Република България.
4.8.4. С използването на нашия Уебсайт и/или сключването на Договор Вие се съгласявате да обработваме Вашите лични данни и гарантирате, че те са точни.
5. Отказване на поръчка и връщане на продукт
5.1. Претенции: В редките случаи, когато може да не сте доволни от услугите ни, можете да предявите претенции за частично или пълно възстановяване на сумата, заплатена по поръчката Ви, в срок от 24ч, след нейната доставка. Това можете да направите, като ни изпратите имейл с ясно изявено желание за компенсация на адрес
[email protected]. Този имейл трябва да съдържа прикачена поне една снимка на доставения продукт.
5.2. Частична компенсация: След като получим снимка на доставения продукт, ще преценим размера на компансацията Ви и ще се свържем обратно с Вас. Компенсацията ще бъде освободена в рамките на 24ч., след постигане на споразумение с Вас.
5.3. Пълна компенсация: Имате право да получите пълният размер на средствата, заплатени за поръчката Ви. В този случай, наш куриер ще посети получателя, за да вземе обратно доставения продукт. Компенсацията ще бъде освободена от сметката ни в рамките на 24ч. след това.
5.4. Право на компенсация: Право на компенсация има единствено платеца на поръчката, а сумата се възстановява според начина ѝ на плащане. Плащането на поръчка, извършено с кредитна карта, не може да бъде възстановено с банков превод.
